Mobile Endgeräte ermöglichen bessere Beratung, Zugriff auf Kundendaten und Bestellhistorien, anschaulichere Produktvisualisierung, schnellere Angebotsprozesse und die direkte Nutzung von Produktinformationen, Konfigurationen und Lagerbeständen im Kundengespräch.

Außerdem kann der Außendienst Kunden aktiv in den Shop einführen, sie im Umgang mit digitalen Bestellprozessen schulen und dadurch mögliche Berührungsängste abbauen.

Zudem ist der Kunde dann schneller in der Lage, Standard-Bestellungen eigenständig abzuwickeln, was dem Außendienst lästige Routinearbeit erspart und mehr Zeit für fundierte Beratung lässt. Daneben hat er beispielsweise die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Kunden Schnellbestell-Listen vorzubereiten oder gemeinsam mit ihm ein Produkt individuell zu konfigurieren. Hilfreich ist zum Beispiel auch eine sogenannte Seriennummernverwaltung, wie sie die B2B-Shop-Software von ElectronicSales bereitstellt. Mithilfe dieser Seriennummernverwaltung können Verkäufer über die Eingabe oder den Scan der Seriennummer gleich die passenden Ersatzteile oder Erweiterungen abrufen. Zu guter Letzt kann der Außendienst die Aufträge direkt vor Ort als Bestellung im B2B-Shop erfassen. Der Vorteil: Die Bestellung wird nicht erst am folgenden Tag vom Innendienst bearbeitet, sondern kann sofort ausgeführt werden.

Für den Kunden bedeutet diese vernetzte Kommunikation zwischen dem Außen- und dem Innendienst einen oft entscheidenden Zeitgewinn. Außerdem sinkt die Fehleranfälligkeit, da der Kunde ja bei der Bestellung dabei ist. Durch diese neuen Möglichkeiten im Kundengespräch kann sich der Außendienstmitarbeiter als kompetenter Berater präsentieren, der gezielt auf die individuellen Anforderungen seines Kunden eingehen kann. Der Kunde fühlt sich dadurch verstanden, was sich sehr positiv auf die Kundenbindung auswirkt. Gleichzeitig steigt die Effizienz des Außendienstes erheblich. Und: Das Unternehmen kann sich mit einem modernen Image beim Kunden profilieren.