Wie bei jeder wichtigen Unternehmensentscheidung gilt auch für den Aufbau einer E-Commerce- Strategie: Zuerst kommt die Zielsetzung. Je klarer und konkreter die Ziele definiert sind, desto leichter ist es, die später nötigen Einzelentscheidungen zu treffen. Denn sie können dann ganz konkret daran ausgerichtet werden, ob das vorgegebenen Ziel auf diese Weise erreicht werden kann oder nicht. Die Herangehensweise ist dabei durchaus vergleichbar mit der Eröffnung einer neuen Niederlassung. Auch hier stehen am Anfang Fragen wie

• Was will das Unternehmen mit dem Online-
• Handel konkret erreichen?
• Wie soll dieses Ziel erreicht werden?
• Bis wann soll dies erreicht sein – zum Beispiel

Prüfstand zu stellen. Und: Dies sollte abteilungsübergreifend geschehen und alle Mitarbeiter inklusiver ihrer Ängste und Sorgen berücksichtigen. Wenn klar ist, dass die Digitalisierung alle Beteiligten vor Herausforderungen stellt, diese aber gemeinsam gemeistert werden können, wird besser sichtbar, dass die nötigen Veränderung weniger eine Bedrohung denn eine große Chance bieten. Für eine solche Reise ist ein übersichtlicher Fahrplan hilfreich. Er kann als zuverlässiger Wegweiser für die Planung der nötigen zeitlichen und personellen Ressourcen dienen und macht deutlich, dass auch hier nicht alles gleichzeitig passieren muss, sondern in Ruhe ein Schritt nach dem anderen getan werden kann. Hier unser Fahrplan zur Digitalisierung in 5 Schritten: zwei Jahren?

• Welche Bedeutung soll dieser Kanal in Zukunft bekommen?
  Bei der Definition der Ziele müssen sich aber alle Beteiligten bewusst sein: Es handelt sich um einen komplett neuen Kanal für das Unternehmen, also müssen erst Erfahrungen gesammelt und neue Strukturen aufgebaut werden. Zudem ist der Online-Bereich sehr schnelllebig – Entscheidungen müssen eventuell innerhalb der Projektphase immer wieder zeitnah an neue Informationen und Erkenntnisse angepasst werden. Gerade in den ersten Monaten sollten deshalb für den Aufbau des Online- Geschäfts verhältnismäßig mehr Ressourcen zur Verfügung stehen als für das klassische Geschäft.