B2B-Unternehmen wissen bereits sehr viel über ihre Kunden. Aber B2B-Unternehmen mit einem Online-Shop wissen noch mehr: Sie wissen, wie viele Abteilungen in einem Unternehmen am Kaufprozess beteiligt sind, welche Ansprechpartner besonders hohen Einfluss auf die Kaufentscheidung haben, wie lange ein Unternehmen geduldig auf seine Ware wartet, bevor der Anruf im Kundencenter ansteht, wie viele Service-Anfragen von einem Kunden der Schuh besonders drückt. Und all dieses Wissen steckt nicht im Kopf eines einzelnen, besonders engagierten Außendienst-Mitarbeiters fest, sondern ist durch die Analysetools des Online-Shops für jeden Kundendienst-Mitarbeiter jederzeit einsehbar. Dadurch können B2B-Unternehmen ihren Bestandskunden viel gezieltere Angebote schnüren und sie im Service-Bereich noch lückenloser betreuen.