Auch in einer digitalisierten E-Commerce-Welt ist der persönliche Kontakt zum Kunden für B2B-Unternehmen unerlässlich. Treue Bestandskunden brauchen weiterhin ihren individuellen Ansprechpartner, um über Rabattstrukturen und Großbestellungen zu verhandeln, oder um Sorgen, Beschwerden und Probleme vorzutragen. Deshalb bleibt der klassische Außendienst eine wichtige Stütze für fast jedes B2B-Unternehmen. Entgegen vieler Befürchtungen wird der Außendienst-Mitarbeiter durch den Online-Shop keineswegs ersetzt, sondern in seiner Arbeit vielmehr unterstützt. Ausgerüstet mit Vertriebs-Tablets hat der Außendienstler seinen Online-Shop – und damit das komplette Sortiment, alle wichtigen technischen Details und eventuell nützlichen Beratungs-Content – beim Kunden immer dabei und kann die Informationen für sein Verkaufsgespräch nutzen.