Solche Services bringen dem Einkäufer nicht nur einen Zeitgewinn, sie sind auch deutlich bequemer, weil beispielsweise das stupide Ausfüllen von Bestellformularen wegfällt. Und: Ein komfortabler Bestellprozess macht Kunden zufriedener und stärkt damit die Kundenbindung. Das gilt insbesondere dann, wenn der B2B-Shop all seine Stärken ausspielt und dem Kunden ein auf ihn zugeschnittenes Angebot präsentiert. So kann ein guter B2B-Shop jedem Kunden sein individuelles Sortiment anzeigen, im Idealfall sogar mit einer an seine Bedürfnisse angepassten Shop-Navigation. Auf diese Weise findet er noch schneller, was er sucht und kann sich auf die Produkte konzentrieren, die er wirklich braucht. Zudem kann der Händler ihm gezielt solche Produkte empfehlen, die zu bereits mehrfach bestellten anderen Produkten gut passen.

Ein Beispiel: Wer zur Grünflächenpflege regelmäßig Ersatzteile und Verbrauchsmaterial für einen Rasentraktor bestellt, für den ist eventuell auch ein Vertikutiereinsatz für genau diesen Rasentraktor sinnvoll. Zum individuellen Sortiment gehören natürlich auch individuelle Preise. Denn jeder Einkäufer verhandelt seine Einkaufskonditionen und die gilt es selbstverständlich auch im Online-Shop abzubilden. Der große Vorteil der Online-Bestellung ist dabei, dass Preise automatisch an den jeweiligen Kunden angepasst und je nach Bestellmenge und -wert aktualisiert werden können. So liefert beispielsweise der B2B-Online-Shop des Großhändlers Layer sogenannte Anbruchpreise, wenn ein Kunde nur eine Teilmenge aus einem größeren Gebinde bestellt, etwa bei Schrauben. Auch den Preis für zugeschnittene Ware, wie etwa Alu-Fensterbänke zeigt der Shop sofort an.

Hinterlegt der Händler die für den jeweiligen Kunden geltende Rabattstaffel, wird auch dies bei der Online-Bestellung sofort sichtbar und berücksichtigt. Damit entfällt die bisher übliche Praxis der Angebotserstellung und Nachverhandlung am Telefon.