ANWENDERBERICHTE.

Samaco Industriegroßhandel.

Ein B2B Kundenportal

Feedback des Kunden

Stefan Hartlieb, Gesamtprojektverantwortlicher von SAMACO:

“Wir bekommen von unseren Kunden zum neuen Auftritt ein sehr positives Feedback. Das Projekt wurde aufgrund der Fachkompetenz und Zuverlässigkeit von ElectronicSales zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt.”

Zum Unternehmen

Die Firma SAMACO Industriegroßhandel GmbH wurde 2003 in Weiden in der Oberpfalz gegründet. Als spezialisierter Lieferant für Industrie und
Handwerk wird großer Wert auf Vielfalt und flexible Kundenbetreuung gelegt. Das Lagersortiment umfasst derzeit über 70.000 Artikel - von Leitungsverbindern über Werkzeuge aller Art bis hin zu Bürobedarf.

Die Kunden schätzen die professionelle Beratung und die Philosophie „Der Kunde ist König“. Hierdurch konnte sich die SAMACO Industriegroßhandel GmbH eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit regionalen und internationalen Partnern aufbauen.

Die Herausforderung

Um einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern zu gewinnen, hat sich die SAMACO Industriegroßhandel GmbH 2011 dazu entschieden, einen Onlineshop einzuführen. Dieser sollte ihren Kunden mehr Flexibilität bieten und den Außendienst entlasten.

Durch dieses umfangreiche Sortiment technischer Bauteile von SAMACO stellte sich das schnelle Finden von Produkten als Kernherausforderung für dieses Projekt raus. Dieser Aufgabe war ElectronicSales dank der Möglichkeit einer ausgeprägten Filtersuche gewachsen.

Der Weg

Um dem stetigen Wachstum der Artikel- und Kundenzahlen gerecht zu werden, hat sich die SAMACO Industriegroßhandel GmbH im Oktober 2014 entschlossen, ein Redesign mit Erweiterung des Onlineshop-Angebots vornehmen zu lassen.

❯❯ Nach dem offiziellen Beginn des Redesigns Anfang Dezember 2014 konnte der überarbeitete Shop schon innerhalb von drei Monaten realisiert werden.

Die Besonderheiten

Im Internet ist es wichtig, einen persönlichen Bezug zum Besucher zu schaffen. Dies wurde durch die bildliche Darstellung des zuständigen Außendienstmitarbeiters mit seinen Kontaktdaten sowie der persönlichen Ansprache umgesetzt. Um einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten, gibt es kundenspezifische Sonderkataloge. Hier können sich Unternehmen ihr individuelles Produktportfolio anzeigen lassen.

Neben der Möglichkeit einer Auftragsschnellerfassung - damit können mit Eingabe von Artikelnummer und Menge schnell viele Artikel in den Warenkorb gelegt werden - gibt es auch die Möglichkeit, Freifeldartikel zu bestellen. Freifeldartikel sind spezielle Angebotsartikel, die nicht im Shop vorhanden sind und somit durch Angabe von bestimmten Kriterien einem normalen Shopauftrag hinzugefügt werden können. Der Kunde kann abweichende Stückzahlen bestellen, welche explizit für diesen Kunden unverpackt oder zugeschnitten werden, wie z.B. Schläuche. Dafür wird dem Kunden dann ein Anbruch-Zuschlag von x % oder ein fester Betrag berechnet. Über die Support- und Außendienstfunktion kann zum Beispiel ein Außendienstmitarbeiter die Sichtweise eines Kunden einnehmen. Dieser kann dann im Namen des Kunden eine Bestellung aufgeben.

Für die Artikel mit sehr viel technischen Details und Eigenschaften wurde eine spezielle Ansicht implementiert, die dem Kunden eine sehr einfache Selektion der Produkte ermöglicht. Hier kann der Kunde anhand von Bauform (abluftregelnd oder zuluftregelnd) über Durchmesser (4mm, 6mm, 8mm) bis hin zu Gewinde (M5, G1/8““, G1/4““) nach dem gewünschten Artikel filtern.